Kỷ Niệm Mười Năm Trang Bạn Bè WeChat - 99WIN

Gần đây, nếu không phải qua các bài báo, chắc hẳn chẳng ai để ý rằng trang Bạn Bè (Moments) của WeChat đã tồn tại được mười năm rồi. Tôi lật lại trang Bạn Bè của mình và thấy dòng đầu tiên là từ năm 2018 vì tất cả những dòng trước đó đã bị xóa. Theo trí nhớ của tôi, những dòng đầu tiên bị xóa có lẽ là từ năm 2014, nghĩa là tính ra cũng đã sử dụng liên tục trong tám năm.

Chuàng lập viên của GeekPark, Trương Bằng, kể rằng vào dịp kỷ niệm mười năm này, ông ấy đã trò chuyện với Trương Tiểu Long. Trương Tiểu Long chia sẻ rằng điều ông hài lòng nhất về trang Bạn Bè chính là: trong suốt mười năm qua, chức năng sản phẩm của trang Bạn Bè hầu như không thay đổi lớn.

Thật sự mà nói, một sản phẩm đã tồn tại mười năm mà không cần cải tiến quá nhiều nhưng vẫn giữ được sức sống mạnh mẽ thì thật đáng khen ngợi vô cùng. Bài viết này sẽ ghi lại một số quan điểm cá nhân, game ban ca doi thuong một số dựa trên các buổi thảo luận podcast và một số khác là phán đoán riêng của tôi.

Trong thiết kế của rất nhiều tính năng trên trang Bạn Bè, nếu phải chọn ra một yếu tố quan trọng nhất, tôi nghĩ đó là khả năng kiểm soát phạm vi hiển thị. Cụ thể hơn, bình luận và lượt thích dưới mỗi dòng trạng thái chỉ có thể nhìn thấy bởi những người bạn chung.

Trương Tiểu Long từng đưa ra một phép so sánh thú vị: trang Bạn Bè giống như một quảng trường nơi có rất nhiều nhóm nhỏ đang tụ tập trò chuyện. Khi bạn dạo quanh quảng trường và nghe thấy một chủ đề thú vị, bạn có thể tham gia vào cuộc trò chuyện đó. Điều đặc biệt ở đây là những "nhóm nhỏ" này đều có đặc điểm chung: mọi người trong nhóm đều biết nhau. Điều này thực chất xác định bản chất của trang Bạn Bè: đặt nặng yếu tố xã hội hơn là nội dung.

Bạn thử nghĩ xem, bao nhiêu lần bạn nhấn thích một dòng trạng thái mà thậm chí không đọc nội dung, chỉ vì nó do XXX đăng lên và bạn muốn tương tác xã hội với XXX. Trong một buổi podcast của Pan Luân, ông ấy đã nêu ra một số vấn đề mà có thể giải thích được bằng cách nhìn nhận từ bản chất này. Ví dụ: Tại sao trang Bạn Bè không mặc định chế độ hình ảnh lớn giống Instagram? Vì chế độ hình ảnh lớn tập trung vào nội dung, trong khi nội dung trên trang Bạn Bè lại không phải là yếu tố quan trọng nhất.

Nếu phải chọn ra yếu tố thứ hai quan trọng nhất, tôi nghĩ đó là chức năng chụp ảnh mặc định. Ngay cả khi sau này có hỗ trợ đăng văn bản, họ vẫn duy trì việc giấu đi chức năng này. Với hơn mười tỷ người dùng WeChat, tôi đoán rằng vẫn còn rất nhiều người không biết rằng họ có thể đăng một dòng trạng thái thuần văn bản.

Việc lựa chọn này mang lại ít nhất hai lợi ích:

• Thứ nhất, nó giúp dễ dàng tiếp cận với đa số người dùng, đặc biệt là những người thích sử dụng hình ảnh làm phương tiện truyền đạt.
• Thứ hai, nó tạo nên một trải nghiệm trực quan đơn giản và thân thiện cho người dùng mới.

Yếu tố thứ ba quan trọng nhất theo tôi chính là việc duy trì thứ tự thời gian. Đây là góc nhìn từ phía tiêu thụ nội dung, không liên quan đến khía cạnh sản xuất. Việc sắp xếp theo thứ tự thời gian và sắp xếp theo thuật toán không có gì tốt hay xấu, tất cả phụ thuộc vào ngữ cảnh sử dụng. Sắp xếp theo thuật toán giúp tăng hiệu quả tiêu thụ nội dung, nhưng như đã đề cập trước đó, mục đích chính của trang Bạn Bè không phải là tiêu thụ nội dung mà là tương tác xã hội. Tương tác xã hội đòi hỏi một mức độ chắc chắn, bạn không muốn bỏ lỡ bất kỳ dòng trạng thái nào của mỗi người bạn.

Khi duyệt theo thứ tự thời gian, bạn có thể dừng lại đúng chỗ đã rời khỏi lần trước và cảm thấy yên tâm rằng bạn đã xem qua hết các động thái của mọi người trong khoảng thời gian đó. Hơn nữa, bạn cũng có thể chắc chắn rằng bạn đã like hoặc bình luận đủ cho những mối quan hệ mà bạn muốn duy trì. Loại sự chắc chắn này là điều mà thuật toán không thể cung cấp được.

Khi trang Bạn Bè giới thiệu tính năng "Nhảy đến vị trí chưa xem", tôi đã cảm thấy rằng nó nắm bắt rất chuẩn xác nhu cầu của người dùng: vẫn còn một số công việc xã hội chưa hoàn thành, hãy nhảy tới để hoàn thành chúng.

Tuy nhiên, việc sắp xếp theo thứ tự thời gian cũng có một số hạn chế. Nếu bạn có quá nhiều bạn bè và trang Bạn Bè cập nhật quá nhiều mỗi ngày, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả tương tác xã hội. Xét về mặt hiệu quả xã hội thuần túy, mỗi người bạn đều có mức độ thân thiết khác nhau và mục đích xã hội khác nhau. Việc có thể xử lý riêng biệt sẽ tốt hơn.

Phương án tốt nhất cho vấn đề này là phân nhóm, thường xuyên theo dõi trang Bạn Bè của những người thân thiết và thỉnh thoảng xem qua trang Bạn Bè của khách hàng để duy trì mối quan hệ. Đáng tiếc là WeChat không cung cấp tính năng phân nhóm mà chỉ có cơ chế danh sách đen cơ bản, giúp loại bỏ những người không cần tương tác để tăng hiệu suất xã hội. Tôi đoán rằng việc không triển khai phân nhóm có lẽ xuất phát từ tư duy "phục vụ đa số". Nói cách khác, đối với phần lớn người dùng, ngay cả khi có sẵn chức năng danh sách đen, lượng nội dung trên trang Bạn Bè vẫn đủ ít để duyệt hết trong vòng nửa giờ. Nếu thêm tính năng phân nhóm, đối với đa số người dùng, nó ti le cuoc sẽ tạo ra áp lực tâm lý về việc thiết lập cấu trúc.

Timeline đã nâng cao đáng kể hiệu quả xã hội. Timeline không phải là sáng kiến của WeChat, ở đây tôi chỉ muốn ghi lại một quan điểm:

Trước khi có timeline, các nền tảng mạng xã hội như QQ Zone, Douban, 51.com... tổ chức nội dung người dùng theo kiểu "không gian cá nhân". Mỗi người dùng có một trang chủ riêng và cần truy cập vào trang chủ đó để tương tác xã hội, từ đó sinh ra văn hóa "đạp chân nhau". Trong khi đó, timeline dựa trên mối quan hệ theo dõi đã phá vỡ rào cản không gian, tổ chức nội dung theo thời gian và cho phép hoàn thành tất cả các hoạt động xã hội trên cùng một trang, giúp tăng cường hiệu quả.

Về mặt nội dung, việc kết hợp thêm thuật toán sẽ giúp tăng cường hiệu quả tiêu thụ nội dung. Mỗi lần nghĩ đến điều này, tôi lại cảm thấy tiếc nuối vì sự đóng cửa của Google Reader. Nó hoàn toàn có tiềm năng trở thành một gã khổng lồ trong lĩnh vực phân phối nội dung.